SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Guia da Alma!

PAGAMENTO

Entre em contato imediatamente com o Suporte, clicando no balãozinho roxo no canto da tela. Ou envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Problema no pagamento”.

Se você está em território brasileiro, pode realizar seu pagamento por:

– Cartão de Crédito em até 12x (PagSeguro);

– PicPay;

– PIX e Transferência bancária;

– Boleto bancário;

– Saldo da Conta PayPal.

Se você está fora do Brasil, poderá fazer o pagamento por:

– Cartão de Crédito (Stripe);

– Saldo da Conta PayPal.

Você pode selecionar a opção Transferência Bancária  apenas caso você tenha uma conta-corrente no Brasil, ou alguma pessoa próxima no Brasil que possa fazer a transferência por você. Transferências bancárias internacionais não são aceitas.

O valor é definido pelo próprio terapeuta, então a resposta é: depende!

Você pode encontrar: 

– Terapias a valores solidários entre R$10 e R$70

– até Terapias acima de R$300

AGENDAMENTO

1 – Você pode navegar pelas opções disponíveis e filtrar por Tipo de Terapia, Motivo, Localização, Presencial ou Online e outras opções na página guiadaalma.com.br/terapias/ ;

2 – Escolha sua terapia e clique em “Adicionar” para adicionar no Carrinho de Bem-estar!

3 – Siga o processo até o final preenchendo seus dados, selecione a forma de pagamento e efetue o pedido. Você receberá a confirmação via e-mail.

4 – O(a) terapeuta receberá o seu pedido e entrará em contato em no máximo 24h após a confirmação do pagamento para agendar no melhor horário. Boa consulta! 🙏😊

O terapeuta tem até 24h para entrar em contato contigo assim que o pagamento é confirmado. Se este tempo já expirou e você ainda não recebeu o contato, chama a gente no Suporte, clicando no balãozinho roxo no canto da tela, e informe o número do seu pedido para que possamos te ajudar! Ou envie um  e-mail para [email protected] com o assunto “Ainda não recebi contato do Terapeuta”.

Se você é assinante Gympass dos planos Gold+, Platinum, Black e Black+, você pode agendar gratuitamente até 4 Terapias por mês no Guia da Alma seguindo este passo-a-passo:

1 – Acesse a sua conta no Gympass;

2 – Na seção de apps parceiros clique para acessar o Guia da Alma;

3- Escolha sua Terapia e adicione no Carrinho de Bem-estar!;

4 – Finalize o pedido e receba em até 24h o contato do Terapeuta para fazer o agendamento.

Este passo-a-passo precisa ser repetido todas as vezes que você quiser agendar no Guia da Alma.

Se você está recebendo a informação de que precisa pagar pelo pedido, recomendamos que você recomece o processo desde o passo número 1.

Caso o problema permaneça, ou você tem alguma outra dúvida,  chama a gente no Suporte clicando no balãozinho roxo no canto da tela.

Boas consultas! 🙏😊

Sua sessão deve ser agendada e realizada dentro de um prazo de 14 dias após a confirmação do pagamento. Exceções: compra de pacotes, eventos com data marcada, cursos gravados.

O(a) Terapeuta precisa falar com você! Caso você não responda às tentativas de contato do(a) Terapeuta para fazer o agendamento dentro do período de 14 dias, a sessão será dada como cancelada.

Se você marcou horário, prepare-se para este momento especial. Evite atrasos.
Cada sessão tem uma tolerância de atraso de 10 minutos. Acima disso, conta como não-comparecimento.

Se você precisar reagendar, o aviso deve ser feito diretamente ao terapeuta com mínimo de 2h de antecedência para sessões online, e 24h para sessões presenciais. 

• Cancelamento: caso precise cancelar ou desistir da sessão, favor enviar um e-mail para [email protected] dentro do período de 14 dias após a confirmação do pagamento.*

• Não-comparecimento: sabemos que imprevistos acontecem, mas valorize o seu tempo e do(a) Terapeuta! Caso você não compareça à consulta e não tenha solicitado o reagendamento com a antecedência determinada, poderá reagendar uma única vez.*

*Em caso de não cumprimento, não contempla reembolso.

TERAPIAS

Dentro de cada terapia no site existe a seção “Perguntas”, onde você pode escrever a sua dúvida para o(a) próprio(a) terapeuta. Esta seção fica próxima da área de “Descrição” da terapia.

O(a) Terapeuta vai receber sua dúvida e responder assim que possível. 

Alguns terapeutas oferecem a opção de Pré-consulta gratuita, uma conversa de 15 a 20 minutos para você tirar suas dúvidas e conhecer um terapeuta certificado para agendar sua sessão.

Confira: Pré-consultas gratuitas disponíveis 

Você pode responder um teste rápido e descobrir qual a melhor terapia para você!

Faça agora o Teste: Qual a melhor terapia para mim? 

Suporte por E-mail

Escreva sua mensagem para [email protected]