FAQ | Clientes Guia da Alma
TERMOS E REGRAS DE AGENDAMENTO
Gerais a todos clientes que agendam terapia no site.
• Validade do agendamento: As sessões de benefício corporativo devem ser agendadas e realizadas dentro do mesmo mês. Se seu pedido for particular, deve ser agendado e realizado dentro de um prazo de 14 dias após a confirmação do pedido, com exceção para pacotes e cursos.
• Atrasos: se você marcou horário, prepare-se para este momento especial. Evite atrasos. Cada sessão tem uma tolerância de atraso de 10 minutos. Acima disso, conta como não-comparecimento.
• Reagendamentos: se você precisar reagendar, o aviso deve ser feito ao Terapeuta com mínimo de 2h de antecedência para sessões online, e 24h para sessões presenciais.
• Não-comparecimento: caso você não compareça à consulta e não tenha solicitado o reagendamento com a antecedência determinada, perde o direito à consulta e reembolso.
• Cancelamento: caso precise cancelar ou desistir da sessão, favor enviar um e-mail para [email protected]
• Ausência de resposta: o(a) Terapeuta precisa falar com você! Caso você não responda às tentativas de contato do(a) Terapeuta, a sessão será dada como cancelada.
O terapeuta tem até 24h para entrar em contato contigo assim que o pagamento é confirmado. Se este tempo já expirou e você ainda não recebeu o contato, chama a gente no Suporte, informe o número do seu pedido para que possamos te ajudar!
Uma comunidade incrível de terapeutas de diversas áreas! Todos passam por uma curadoria com diversas etapas, que garante as formações e a qualidade. Além disso, acompanhamos em tempo real as avaliações deixadas por outros clientes, que hoje já são mais de 15.000 avaliações 5 estrelas, com lindas histórias de transformação e superação!
Você mesmo escolhe com quem deseja atendimento.
Caso precise de uma indicação, chame nosso suporte no canto da tela!
Contate nosso suporte para que o pedido seja cancelado.
No caso de pedidos corporativos, seu voucher será liberado para que possa ser realizado um novo pedido.
Contate nosso suporte, informando o nome do terapeuta e/ou o número do pedido anterior que já realizou com ele. Vamos verificar se o profissional está com agenda disponível.
Nossos canais de Suporte
[email protected]
Chat no canto da tela
Por favor, selecione apenas um deles para que possamos te atender de maneira direcionada.
COLABORADORES DE EMPRESAS
Orientações específicas para quem tem o benefício Guia da Alma contratado pela empresa.
Solicite ao RH ou responsável o link personalizado para sua empresa e seu benefício.
Se você fizer o cadastro pelo login normal da plataforma, não será possível acessar o benefício!
O RH ou o responsável da sua empresa lhe aprovará via sistema e você receberá um e-mail de aprovação. Depois disso é só entrar e aproveitar seu benefício!
Solicite ao seu RH a remoção do perfil criado erroneamente e faça um novo cadastro a partir do link personalizado para sua empresa.
Você terá acesso a 2 ou 4 sessões de terapia de forma totalmente gratuita/mês dentro do seu benefício. É só escolher e agendar.
Além disso, tem acesso a uma série de recursos como gamificação, match da terapia ideal, e mais!
Confira se você já utilizou o número de terapias gratuitas no mês.
Caso as terapias não apareçam como gratuitas, contate diretamente nosso suporte. Iremos ajustar isso para você!
O terapeuta irá entrar em contato com você em até 24 horas corridas, via WhatsApp através do telefone celular indicado no momento da marcação.
Caso demorar mais que o espero, ou você desejar fazer alguma alteração no seu pedido, chame nosso suporte.
Vamos entender o que ocorreu e garantir que sua sessão aconteça.
Sim, todas as sessões são online, ao vivo e individuais, com duração de 45 minutos. O profissional irá informar para você o link onde acontece a sessão.
Sim, você paga um valor promocional via cartão de crédito/pix e faz quantas sessões quiser durante o mês.
As sessões têm validade mensal e devem ser usadas durante o mês vigente, sendo renovadas todo primeiro dia do mês.
Nos chame pelos canais de suporte ou WhatsApp 551195088495
PLANOS PARA PESSOA FÍSICA
Sobre Planos Guia da Alma.
Você pode contratar um plano com 2 ou 4 sessões de terapias gratuitas/mês para realizar. Adquira seu plano aqui!
Assim que finalizar seu cadastro, será feita a primeira cobrança em seu cartão. Mensalmente, sempre na mesma data, a cobrança será repetida, da mesma forma que acontece em assinaturas como o Netflix. Caso a cobrança não seja aprovada por seu cartão, seus cupons para agendamento de terapia serão removidos, mas você ainda pode usar a plataforma para agendar no valor particular da sessão.
Você pode cancelar a qualquer hora, basta informar sua intenção de cancelamento. As próximas mensalidades serão removidas do seu cartão. A mensalidade já paga não será estornada, mantendo os benefícios ativos pelo período correspondente.
WELLHUB
Orientações específicas para quem usa Guia da Alma via app Wellhub (antigo Gympass).
- Certifique-se de que seu plano está ativo e está apto para participar dessa promoção;
- Certifique-se de que você ainda não realizou as terapias dentro do mesmo mês (do 1 ao último dia do mês);
- Certifique-se de que você colocou no carrinho apenas terapias que fazem parte desta campanha (valor zerado);
- Problemas com cupom: retire todos os produtos do carrinho, feche o navegador e limpe o cache. Recomece o processo;
- Demais dúvidas, confira aqui.
Não, as sessões são unicamente para você que tem o benefício dado pela empresa.
TERAPIAS PARTICULARES
Para quem deseja comprar consultas avulsas.
Se você está em território brasileiro, pode realizar seu pagamento por:
– Cartão de Crédito em até 12x (PagSeguro);
– PicPay;
– PIX;
– Saldo da Conta PayPal.
Se você está fora do Brasil, poderá fazer o pagamento por:
– Cartão de Crédito (Stripe);
– Saldo da Conta PayPal.
Você pode selecionar a opção Transferência Bancária apenas caso você tenha uma conta-corrente no Brasil, ou alguma pessoa próxima no Brasil que possa fazer a transferência por você. Transferências bancárias internacionais não são aceitas.
Você pode contratar os Planos de terapia do Guia da Alma aqui, por um valor fixo e recorrente todos os meses, como Netflix.
Para sessões avulsas e particulares, o valor é criado pelo próprio terapeuta. Confira aqui
1 – Você pode navegar pelas opções disponíveis e filtrar por Tipo de Terapia, Motivo, Localização, Presencial ou Online e outras opções na página guiadaalma.com.br/terapias/ ;
2 – Escolha sua terapia e clique em “Adicionar” para adicionar no Carrinho de Bem-estar!
3 – Siga o processo até o final preenchendo seus dados, selecione a forma de pagamento e efetue o pedido. Você receberá a confirmação via e-mail.
4 – O(a) terapeuta receberá o seu pedido e entrará em contato em no máximo 24h após a confirmação do pagamento para agendar no melhor horário. Boa consulta! 
